DERECHO DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
La satisfacción del comprador es nuestro principal objetivo, para ello XRCBIKE aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros treinta (30) días naturales.
Devolución SIN GASTOS
-Producto dañado o defectuoso.
-Producto incorrecto.
-Cambios de talla, color, modelo o cualquier otro producto.
Cuando solicites un cambio haz un nuevo pedido, si quedan pocas existencias hazte con el artículo cuanto antes puesto que mientras recibimos tu devolución este podría agotarse.
Devolución CON GASTOS
-Devolución por desistimiento, no te gusta, no era lo que esperabas, ya no lo necesitas... puedes devolverlo sin más.
Dispones de un plazo de 30 días para devolver el artículo desde que lo recibes en casa, ¿no lo quieres? empaquetalo y solicita la devolución, puedes enviarlo por tu cuenta (envíalo con acuse de recibo) o puedes usar nuestro transportista (tendrás que solicitarlo contactando con atención al cliente)
Gastos recogida paquetería hasta 15€.
Gastos recogida gran volumen (portabicis, bicicletas, etc.) hasta 60€. + valor asegurado.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
-Productos que hayan sido utilizados.
-Material electrónico relacionado con bicicletas electricas, como pueden ser mandos, displays, sensores, baterias, etc.
-Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.
-Productos con el blister o emboltorio roto, con manchas o sin etiquetas.
-No aceptamos devoluciones de artículos sin su embalaje original o no estén en perfectas condiciones para volver a ser vendido.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega del paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento de la recepción para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transportes y reclamar los daños.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un e-mail con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
¿Qué hago si el producto que he recibido no es el correcto?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido sin embargo nos podemos equivocar. Si te llega algún artículo incorrecto contáctanos cuanto antes y haremos lo posible para hacer una reposición y entregarte el correcto.
¿Qué hago si el producto que he recibido tiene alguna tara o defecto estético?
En caso de que un producto tenga una tara o defecto y no esté usado nos lo debes comunicar en un plazo máximo de 72h. siempre a través del formulario de contacto o whatsapp adjuntando fotos.
PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN / CAMBIO.
1. Accede a nuestro PORTAL DEVOLUCIONES y sigue las instrucciones.
2. Prepara el paquete.
-Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete.
-Quita la etiqueta de envío del exterior.
-Pega la etiqueta de devolución que venía con tu pedido, en caso de no haber recibido la etiqueta de devolución con tu pedido escribe tu nombre completo y el nº de pedido en el exterior, sin esta información el paquete no será recepcionado.
-Cierra bien el paquete y ya está listo para su devolución.
3. Cambios
-Solicita el cambio en el PORTAL DEVOLUCIONES.
-Haz un pedido nuevo.
-Al recepcionar el nuevo pedido entrega la devolución al repartidor.
4. Reembolso del dinero
Una vez recibido el paquete, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos con el abono.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 7 días laborables desde que entregas el paquete al mensajero hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
GARANTÍAS:
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:
Envíanos la siguiente información a través del formulario de contacto:
Número de pedido
Breve explicación del problema
Foto del defecto del producto
-Nosotros contactaremos con la marca/distribuidor para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca/distribuidor. La decisión de abono, cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca/distribuidor.
-Si la marca/distribuidor nos reclama el artículo, los gastos de envío a nuestro almacén o del almacén al domicilio del cliente correrán siempre por cuenta del cliente y XRCBIKE podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites con el fabricante.
-Si la marca/distribuidor decide abonar el artículo porque no es posible sustituirlo por otro igual o de similares caracteristicas quedarán excluidos de dicho abono los gastos de envío.
-Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
-XRCBIKE no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, baterías, rodamientos, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.
-Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
IMPORTANTE:
NO RECEPCIONAMOS PAQUETES SIN PREVIA SOLICITUD DEVOLUCION NI SIN DATOS DEL CLIENTE EN EL EXTERIOR.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.
Escríbenos a través del formulario de contacto , llama o envía whatsapp al 668885060.
CONDICIONES GENERALES DE USO
1.Objeto:
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del portal de Internet emplazado en la dirección www.xrcbike.com y de la que es titular la entidad Xtracyclo S.L, con domicilio social en C/ Peinado, 42 CP: 29014, Málaga R.M. Málaga tomo 5675, folio 37, inscripción 1 con hoja MA-142395, con CIF B93583367 y cuyo objeto social es la recopilación, confección ,comercialización y difusión de información a través de internet así como la comercialización y venta de productos relacionados con el mundo de la bicicleta.
La mera utilización del portal, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de Usuario ( en adelante "Usuario"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen.
A través del Portal www.xrcbike.com se facilitará a todos los Usuarios Registrados, la posibilidad de acceder a los contenidos, servicios y demás información concerniente al objeto social de la presente entidad. Las presentes condiciones generales constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones online de compraventa entre Xtracyclo S.L y sus clientes.
Xtracyclo S.L está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso. Igualmente está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Portal, sin necesidad de previo aviso. La modificación de cualquiera de las presentes condiciones generales para un caso particular sólo tendrá validez cuando haya sido recogida por escrito y firmada por los representantes legales de cada parte.
2.Derechos y Obligaciones del Usuario:
a- Condiciones de Acceso y Uso:
A través de la dirección emplazada en www.xrcbike.com cualquier usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en la citada página web. Las condiciones de acceso al Portal están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso licito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del Portal o de terceros. El Portal no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado). En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Confidencialidad de Xtracyclo S.L
b- Registro de Usuario:
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, Xtracyclo S.L se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través del Portal a los Usuarios Registrados de www.xrcbike.com mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuarios de Xtracyclo S.L que estará a disposición de los Usuarios que lo deseasen.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
c- Asignación de las Claves de Acceso:
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que nos comunicaremos con éste.
d- Uso y Custodia:
El Usuario se compromete a hacer un uso licito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de Xtracyclo S.L a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. Xtracyclo S.L queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, perdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.
e- Contenido y Actuaciones del Usuario:
El Usuario se compromete a hacer un uso licito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso bien a través de la pagina web de Xtracyclo S.L o de terceros previamente proporcionada por Xtracyclo S.L y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente.
El Usuario deberá abstenerse de obtener, salvo para uso personal, cuanta información (entiéndase por información como cualquier mensaje, archivos de sonido, fotografías, dibujos, software y en general cualquier clase o tipo de archivo informático, gráfico etc..) que sea propiedad del Portal.
Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Portal así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Portal. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden publico; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de Xtracyclo S.L o persona por esta empresa delegada.
A este respecto, Xtracyclo S.L se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros.
Cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.
f-Contenido del Portal:
El Portal tiene como objetivo prioritario proporcionar un servicio de información y distribución de productos y servicios.
Incorpora una base de datos, de productos permanentemente actualizados y ofrece servicio de soporte técnico, contenidos y utilidades", esta Base de Datos propiedad de Xtracyclo S.L contiene toda la información necesaria que el cliente pudiese necesitar así como una actualización constante de los precios, descripción técnica completa etc..
La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector. Xtracyclo S.L por su parte tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes.
Xtracyclo S.L manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
Xtracyclo S.L se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de su portal ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.
3.Derechos y obligaciones de Xtracyclo S.L:
Xtracyclo S.L responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio Portal e identificado con su correspondiente copyright.
Xtracyclo S.L se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en la comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, estas fueren vulneradas por agentes externos.
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Xtracyclo S.L se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y o concreta ubicación del contenido integrante del Portal, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los Usuarios cuando estos no hicieren un uso licito, honrrado y diligente de los servicios prestados en el Portal. En la misma línea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables bien sean nacionales como internacionales.
Xtracyclo S.L no asegura la disponibilidad y continuidad permanente del Portal debido a interrupciones, fallos etc.. así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Usuarios por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas puedan depositar en el Portal o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.
El Portal pone a disposición de los Usuarios ciertas herramientas tales como, botones, banners, links o enlaces que permitan al Usuario acceder a otros sites relacionados con el objeto social del Portal u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Usuario, no siendo responsable Xtracyclo S.L de los sites a los que acceda el Usuario a través de su pagina, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello será el Usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. Por su parte Xtracyclo S.L tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentaren contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.
4.Ofertas y precios:
En base a su política comercial, Xtracyclo S.L podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular Xtracyclo S.L en su debido momento. No obstante, será Xtracyclo S.L quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
El precio que aparece indicado en todo momento al lado del producto es con IVA incluido.
Xtracyclo S.L se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso.
Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por Xtracyclo S.L en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de existencias. En caso de rotura de stock de algún producto podrían verse afectadas las condiciones del pedido y a su vez quedar anulado los descuentos o cupones aplicados.
Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido. Estos costes podrán variar en función de un nuevo destino elegido por los clientes.
Para realizar una compra será indispensable realizar un carrito de la compra y haber procedido previamente a rellenar el correspondiente formulario de suscripción, posteriormente habrá que emitir el pedido con los precios definitivos de los productos así como con los plazos estimados de entrega y proceder al pago por cualquiera de las posibilidades de forma de pago que ponemos a su disposición: pago con tarjeta de débito o crédito, Bizum, Paypal o financiado por Cofidis.
El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que Xtracyclo S.L recibe el importe del pedido. La entrega de cualquiera de los productos objeto de compraventa al amparo de las presentes condiciones generales, se encuentra sujeta al plan de disponibilidad de Xtracyclo S.L Éste realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Xtracyclo S.L
Si el retraso en la entrega es imputable a Xtracyclo S.L y supera los 10 días, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la devolución íntegra del importe prepagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Asimismo, Xtracyclo S.L no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.
Los clientes podrán adherirse a cualquiera de las modalidades de pago ofrecidas por Xtracyclo S.L.
5.Garantía:
Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de Xtracyclo S.L La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. Xtracyclo S.L no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro.
Xtracyclo S.L no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
Los gastos de envío de garantias a nuestro almacén o del almacén al domicilio del cliente correrán siempre por cuenta de este y Xtracyclo S.L podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites con el fabricante.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
- Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del aparato, por parte del cliente.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Xtracyclo S.L
- No entran en garantía los productos no suministrados por Xtracyclo S.L
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
6.Propiedad intelectual:
La totalidad de los contenidos a los que se acceda a través del servicio prestado por Xtracyclo S.L están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Xtracyclo S.Lo de terceros. Dicho contenido no podrá ser usado, duplicado, distribuido, vendido, explotado o cualquier otra forma con propósito comercial o no, sin el previo y preceptivo consentimiento y por escrito su titular (Xtracyclo S.L). Igualmente Xtracyclo S.L será responsable respecto de las marcas, logos y demás signos distintivos que se incorporen en cualquier parte del Portal y que sean propiedad de Xtracyclo S.L, así como titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial o como licenciatario de los mismos.
Todos los contenidos y partes integrantes de la pagina web www.xrcbike.com han sido incluidos conforme a los principios de la buena fe, con información procedente total o parcialmente de fuentes externas a la propia entidad razón por la cual Xtracyclo S.L no se responsabiliza en manera alguna de la inexactitud o no actualización de los contenidos ofertados.
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7.Protección de datos:
Xtracyclo S.L plenamente concienciada del uso y tratamiento que se le deben dar a los datos de carácter personal y en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado en el seno de su organización un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.
Para ello además de cumplir integramente todos y cada uno de los requisitos dispuestos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, garantiza un uso no solo legal sino leal de los datos personales así como un sistema adecuado para ejercitar los derechos de acceso rectificación, cancelación y oposición dispuestos en la ya mencionada Ley Orgánica.
La contratación por parte de los Usuarios de los servicios prestados en este site, implicará el consentimiento expreso de este, para el uso, tratamiento y cesión de datos a todas las entidades que directa e indirectamente tengan relaciones profesionales para la prestación de dicho servicio o a las empresas del GRUPO que pudieran formarse en su debido momento.
Xtracyclo S.L alojará todos los datos personales de sus Usuarios en un fichero automatizado cuya finalidad es la gestión, control, prevención y mantenimiento del servicio a prestar.
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El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.